CRM trasporto logistica : adottarlo per boostare la performance

29/06/2026
11:28

Tempo di lettura : 7 min

La trasformazione digitale delle aziende del settore del trasporto e della logistica è già ben avanzata sul volet operativo. Tuttavia, per aumentare la propria efficienza e redditività, devono accelerare sulla questione del monitoraggio commerciale e della relazione cliente. Al fine di completare la propria transizione digitale, hanno interesse a investire in una soluzione CRM.

Il CRM, uno strumento ancora trascurato dalle aziende di TRM

Il cabinet Capgemini Consulting stima a 26% il guadagno di redditività delle aziende che hanno réussi la propria trasformazione digitale. Ora, nel mondo del trasporto stradale di merci (TRM), la tecnologia è principalmente utilizzata per gestire le operazioni.

I software di TMS (Transport Management System) e le soluzioni EDI per gli scambi di dati sono correnti. Permettono di ottimizzare e monitorare i giri, ma anche di semplificare la comunicazione tra i trasportatori/corrieri e i clienti.
Al contrario, lo strumento di CRM, indispensabile per animare la relazione cliente, rimane relativamente poco presente.

Questa situazione può comprendersi, tenuto conto della complessità del suo dispiegamento e del fatto che il 97% degli attori del TRM sono TPE o PMI che impiegano meno di 50 persone. Tuttavia, i benefici di una piattaforma CRM sono molteplici.

Un supporto indispensabile di una strategia di relazione cliente curata

In qualità di ultimo anello della catena logistica, le società di trasporto devono a un tempo soddisfare i propri clienti, che sono fornitori di beni e servizi, nonché i clienti di questi ultimi. In un contesto di forte concorrenza in materia di trasporto B2B, un’esperienza cliente di qualità è una leva di differenziazione e di fidelizzazione. Per rispondere alle esigenze degli utenti professionali e privati, l’azienda di TRM deve in particolare accordare un’importanza accresciuta alla gestione dei reclami e alla conoscenza approfondita di ogni cliente, della sua attività, dei suoi bisogni…

Il CRM facilita questi diversi compiti. Questa base dati comune e collaborativa registra tutte le informazioni riguardanti la clientela e le mette a disposizione dei collaboratori. Ovunque si trovino, in qualsiasi momento, hanno accesso ai documenti tecnici, al catalogo e agli altri supporti di vendita, a informazioni affidabili e aggiornate riguardanti i clienti, i prospect e i fornitori… Possono anche aggiungere dati su questa interfaccia unica. Ad esempio, la forza vendita sul campo può rimandare informazioni in tempo reale con i colleghi basati in sede.

I diversi team coinvolti beneficiano di una visibilità a 360° del processo, dal primo contatto fino alla firma del contratto e al servizio post-vendita (insoluti, lamentele, controversie, ecc.). Sono così in grado di meglio comprendere e rispondere alle alte aspettative dei clienti, persino di anticiparle. L’allineamento delle azioni commerciali e marketing con gli obiettivi garantisce :

di sviluppare il portafoglio d’affari ;
di pilotare più efficacemente l’attività ;
di guadagnare in reattività, il che contribuisce al miglioramento continuo dell’offerta globale ;
di accrescere il ritorno sull’investimento.

Il successo del progetto CRM per le società di Trasporto e di Logistica si basa sull’integrazione riuscita della soluzione con il TMS già in atto.

Domande frequenti

FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia

Perché scegliere Nomadia?

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A chi si rivolgono le soluzioni Nomadia?

Le soluzioni Nomadia accompagnano la trasformazione digitale di tutti i professionisti itineranti: commerciali sul campo, autisti-corrieri, tecnici, auditor, personale sanitario, diagnosticatori, fornitori di servizi, addetti ai controlli, periti…

PMI e grandi aziende, le nostre soluzioni si adattano a tutte le dimensioni d’impresa e a tutti i settori di attività.

È possibile gestire più magazzini o depositi?

Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.

Esiste un limite al numero di punti nelle ottimizzazioni?

No, non esiste un limite rigido al numero di punti nelle ottimizzazioni. La nostra soluzione è in grado di gestire grandi quantità di punti e calcolare rapidamente itinerari ottimizzati.