Software aziendali: quando la facilità di adozione fa la differenza
25 marzo 2023 • Tempo di lettura: 4 min
Lucie Monnot
Responsabile Content Marketing
La ricchezza funzionale è a ragione un criterio determinante nella scelta di un software aziendale. Ma come fare per far sì che gli utenti padroneggino rapidamente questo nuovo strumento? È tutto ciò di cui si occupano le nuove soluzioni di aiuti contestuali, intelligenti e ludici!
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Più un software è ricco, più è a priori lungo padroneggiarne le molteplici possibilità. Conseguenza: dopo una formazione in piena regola, la maggior parte degli utenti si limita alle poche funzionalità che utilizza quotidianamente, perde tempo nelle attività che svolge solo occasionalmente e passa accanto a ciò che invece consentirebbe loro di guadagnare in efficienza o di acquisire maggiore expertise.
È tanto più un peccato in quanto con la generalizzazione della distribuzione di software aziendali in modalità SaaS, gli editori procedono ad arricchimenti funzionali molto più frequenti di prima, quando i software erano implementati on-site e ogni aggiornamento di versione prendeva le fattezze di un evento, per non dire di una rivoluzione.
Questa evoluzione dell’industria del software ha fatto emergere negli editori la necessità di accompagnare e coinvolgere meglio gli utenti accoppiando le loro soluzioni aziendali a una piattaforma di adozione digitale. Tecnicamente parlando, si tratta di un livello software aggiuntivo che permette di fornire agli utenti una guida contestualizzata e un aiuto passo dopo passo nell’esecuzione dei loro compiti.
Il giusto aiuto al momento giusto
Immaginiamo che la vostra azienda si sia appena dotata di un software di pianificazione dei giri. Tutte le persone interessate sono state formate, ma tra il momento in cui lo sono state e quello in cui dovranno eseguire questa o quella azione possono trascorrere settimane, persino mesi, e ciò che è stato visto in formazione non è che un lontano ricordo.
Se il software dispone di strumenti di adozione digitale, l’utente che deve per la prima volta integrare nuovi punti di consegna in un giro esistente o assegnare temporaneamente un giro a un autista potrà, digitando alcune parole chiave, attivare una guida che, passo dopo passo, eseguirà il compito richiesto CON lui.
A differenza degli aiuti online classici, la guida non descrive ciò che l’utente deve fare: lo prende letteralmente per mano, facendolo con lui nell’interfaccia della sua applicazione. Questo approccio è molto più efficace per memorizzare la sequenza delle fasi! Inoltre, secondo il tipo di integrazione scelto dall’editore, è possibile attirare visivamente l’attenzione dell’utente su certe funzionalità o modi di procedere, in funzione del suo profilo o del contesto.
Diventa così molto facile per l’utente padroneggiare un numero crescente di funzionalità, utilizzare fin dall’inizio le buone pratiche per eseguire i propri compiti e, di conseguenza, guadagnare in produttività.
Tra le altre possibilità, le piattaforme di adozione digitale offrono quella di automatizzare i compiti ricorrenti, ad esempio la creazione di un nuovo cliente o la presa di appuntamento creando delle scorciatoie. Là dove l’utente avrebbe dovuto navigare tra 2 o 3 schede per raggiungere il suo scopo, arriva direttamente sulla pagina dove le informazioni devono essere inserite.
Incoraggiare la scoperta e l'appropriazione grazie alla gamification
Se la formazione rimane indispensabile per comprendere la struttura di un software aziendale e padroneggiare la terminologia, il gioco si rivela essere una potente leva per spingere gli utenti ad esplorarne le molteplici sfaccettature e a utilizzare tutta la ricchezza funzionale a loro disposizione. Le piattaforme di adozione digitale permettono agli editori di introdurre facilmente una dimensione ludica nell’interfaccia dei loro software per accelerare gli apprendimenti e/o far scoprire nuove funzionalità.
Questa gamification (o ludicizzazione) può assumere molteplici forme: accumulo di punti in funzione del numero di guide utilizzate dall’utente, caccia al tesoro consistente nel percorrere l’interfaccia del software alla ricerca di oggetti che danno accesso a guide specifiche o inedite, sfide temporanee o stagionali… Questo tipo di dispositivo è particolarmente efficace per:
- attirare l’attenzione degli utenti sui miglioramenti e sulle nuove funzionalità, tipicamente in occasione del lancio di una nuova versione;
- far uscire gli utenti dalla loro routine e rinnovare la loro curiosità nei confronti di uno strumento di cui sfruttano raramente tutte le possibilità.
Siete scettici? Avete torto: in occasione delle festività di fine anno 2020, Nomadia ha disseminato palline di Natale nelle interfacce dei suoi software annunciando ai loro utenti che cliccando su queste icone ogni volta che ne avrebbero incontrata una, avrebbero scoperto “qualcosa”, nello specifico nuove guide. Durante i 15 giorni in cui questa animazione è durata, il numero di guide utilizzate dagli utenti e il numero medio di guide utilizzate da ciascun utente sono esplosi. Eppure, non c’era nulla da guadagnare, a parte conoscenze, il che non è poco!
Perché funziona? Semplicemente perché abbiamo tutti in noi, in misura più o meno sviluppata, la voglia di giocare, di vincere, di battere l’avversario e, quando non c’è un avversario designato, di superarci ai nostri stessi occhi. La gamification sostituisce il vincolo con una sfida che ciascuno fa propria e raccoglie, per divertimento, per curiosità o perché c’è qualcosa di interessante in palio. E poiché è solo un gioco, ci si presta con molto più entusiasmo che se fosse un ordine proveniente dalla gerarchia…
Un legame rafforzato tra l'editore e gli utenti grazie ai software aziendali
Attraverso questi nuovi dispositivi di accompagnamento e coinvolgimento degli utenti, l’editore impara enormemente sull’utilizzo reale dei suoi software, su ciò che può modificare o deve sviluppare per migliorare l’esperienza e la produttività dell’utente. Ad esempio, se le statistiche restituite dalla piattaforma di adozione digitale mostrano che le guide associate a certi compiti sono sistematicamente utilizzate dagli utenti, siano essi esperti o meno, è il segnale che qualcosa deve essere rivisto/migliorato nel software stesso e che è giustificato inserire questo miglioramento nella roadmap.
I dati raccolti, in modo anonimo, permettono anche ai team di sviluppo di:
- identificare i compiti/fasi di processo in cui gli utenti incontrano frequentemente difficoltà, si fermano o tentennano, al fine di creare nuove guide passo dopo passo;
- seguire il tasso di ricorso e il grado di utilizzo delle guide esistenti, al fine di misurarne l’efficacia e la pertinenza. Così, una guida con 10 fasi ma che una maggioranza di utenti non porta a termine merita di essere riveduta o posizionata in un luogo più strategico dell’interfaccia;
- misurare la soddisfazione degli utenti, grazie ai sondaggi/questionari collocati alla fine di ogni guida o elemento di contenuto attivato dall’utente.
È in ogni caso ciò che facciamo da Nomadia, appoggiandoci sulla piattaforma di adozione digitale WalkMe, per migliorare continuamente l’esperienza degli utenti delle nostre soluzioni, aiutarli a essere più produttivi ogni giorno e rimanere in ascolto dei loro bisogni.
WalkMe è integrato di serie in 3 prodotti Nomadia: Opti-Time Field Service, TourSolver e Territory Manager. Ad oggi, i nostri team hanno creato più di 160 guide passo dopo passo e ne creano di nuove ogni mese per accompagnare gli utenti, far loro scoprire la ricchezza funzionale degli strumenti e accrescere la loro autonomia.
Domande frequenti
FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia
Perché scegliere Nomadia?
Primo editore francese di soluzioni SaaS di Smart Mobility, Nomadia accompagna ogni giorno più di 175 000 professionisti sul campo. Le nostre soluzioni sono semplici da utilizzare, rapide da implementare e garantiscono un ritorno sull’investimento importante e immediato.
Forti dell’expertise di un editore-integratore e di una società di consulenza, i team di Nomadia vi forniscono un accompagnamento su misura, dalla consulenza sui dati al deployment di terminali mobili. Infine, il nostro supporto tecnico è a vostra disposizione 24h/24, 7 giorni su 7.
A chi si rivolgono le soluzioni Nomadia?
Le soluzioni Nomadia accompagnano la trasformazione digitale di tutti i professionisti itineranti: commerciali sul campo, autisti-corrieri, tecnici, auditor, personale sanitario, diagnosticatori, fornitori di servizi, addetti ai controlli, periti…
PMI e grandi aziende, le nostre soluzioni si adattano a tutte le dimensioni d’impresa e a tutti i settori di attività.
È possibile gestire più magazzini o depositi?
Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.
Esiste un limite al numero di punti nelle ottimizzazioni?
No, non esiste un limite rigido al numero di punti nelle ottimizzazioni. La nostra soluzione è in grado di gestire grandi quantità di punti e calcolare rapidamente itinerari ottimizzati.
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