Delpeyrat: «Tutto avviene in Nomadia Sales: definizione degli obiettivi, monitoraggio, analisi e previsioni...»

Delpeyrat appartiene alla divisione gastronomica della cooperativa Maïsadour e rappresenta il 25% del suo fatturato. Siamo presenti nella grande distribuzione con 4 categorie di prodotti che corrispondono a 4 divisioni: foie gras, magret e aiguillettes, salmone e trota affumicati, confit e piatti pronti. In negozio, questi prodotti appartengono naturalmente a reparti diversi e soprattutto seguono stagionalità differenti, una delle principali sfide per i team.

La forza vendita è organizzata in 4 direzioni regionali, ciascuna composta da 1 direttore regionale e 7 responsabili di settore. Tutti i CS lavorano sull’intera offerta e, considerando la natura festiva dei prodotti, affrontano sfide importanti durante il periodo delle festività di fine anno. Con una forza sul campo di 28 persone, è necessaria un’organizzazione molto rigorosa per coprire tutti i negozi. Oggi raggiungiamo circa l’80% di presenza nel circuito GDO. Nomadia Sales ci aiuta permettendoci di concentrarci sui negozi con il potenziale migliore.

Delpeyrat aveva un CRM incompleto prima di adottare Nomadia Sales. Di conseguenza, Excel era lo strumento principale dei commerciali, con invio di file voluminosi in tutte le direzioni, difficili da gestire e mantenere aggiornati. Cercando una soluzione, l’obiettivo era dotare la forza vendita di un CRM che includesse tutto, dalla preparazione della vendita all’esecuzione, passando per la gestione degli obiettivi e delle risorse.

Nomadia Sales andava oltre questo requisito riunendo davvero tutti gli strumenti di cui un CS può avere bisogno sul campo, oltre a quelli che permettono ai DR e a me, in qualità di DNV, di avere una visione d’insieme delle operazioni in tempo reale, soprattutto durante i periodi festivi, momenti chiave per tutte le nostre gamme.

Oggi Nomadia Sales è diventato indispensabile per tutto ciò che riguarda le rilevazioni in negozio e l’analisi della DN. È il primo utilizzo. Il grande vantaggio di questo strumento è che i responsabili di settore vedono immediatamente a che punto sono con l’assortimento e il mancato guadagno, il tutto in relazione agli obiettivi. Tutti gli obiettivi vengono caricati in Nomadia Sales in ciascuno dei 4 cicli annuali.

Con questa visione completa e aggiornata dell’attività per negozio, il CS può mostrare al responsabile di reparto il fatturato annuale generabile inserendo una determinata referenza. Non conosco argomento più convincente in negozio!

In Nomadia Sales, i CS hanno accesso diretto ai book e ai piani di vendita, ai simulatori di fatturato e margine e alla propria roadmap individuale. Sulla piattaforma vengono inoltre evidenziati i volantini da vendere. È possibile monitorare in dettaglio le operazioni e le animazioni, in corso e pianificate, con una valorizzazione di ogni operazione per seguire le quote per venditore. Un altro facilitatore importante: l’ordine dei materiali avviene direttamente nel CRM: il CS seleziona l’operazione e il negozio e l’ordine viene inviato direttamente al partner interessato.

Per i DR come per me, il contributo fondamentale di Nomadia Sales è l’accesso a informazioni centralizzate e aggiornate in tempo reale. Questo ci permette di avere un’immagine affidabile di ciò che accade sul campo ogni giorno. Su tutti i dati operativi disponiamo di numerose possibilità di filtro, per divisione, insegna, regione, settore e data, molto utili per gestire l’attività dei team e prendere decisioni informate.

Con questo CRM, non abbiamo bisogno di moltiplicare gli strumenti e passare dall’uno all’altro. Tutto avviene in Nomadia Sales: definizione degli obiettivi, monitoraggio, analisi e previsioni… Ora possiamo anche lanciare sondaggi presso i CS grazie a un modulo implementato di recente. Il sondaggio è integrato nel CRM e i CS rispondono direttamente quando vanno in negozio. Per raccogliere le risposte basta premere un pulsante: un modo rapido ed efficace per raccogliere il feedback dei collaboratori che trascorrono molto tempo sul campo.

Semplicemente che è uno strumento assolutamente indispensabile per una forza vendita sul campo. Oggi più che mai abbiamo bisogno di sapere in tempo reale cosa succede in negozio e di essere in contatto con i nostri collaboratori itineranti. Con il ritmo e la reattività richiesti dal mondo attuale della distribuzione, è diventato impossibile lavorare efficacemente basandosi solo su Excel.

Ma non tutti i CRM sono uguali. Il grande vantaggio di Nomadia Sales è essere realmente progettato per le forze vendita che lavorano con la grande distribuzione. Lo si percepisce nelle funzionalità e negli strumenti proposti, oltre che nelle logiche sottostanti e nel vocabolario utilizzato. Lo utilizziamo da 2 anni e penso che abbiamo ancora molto da scoprire, soprattutto perché la soluzione continuerà a evolvere per rispondere a nuove esigenze, sia dei team sul campo sia dei loro manager.