CRM trasporto logistica: adottare per boostare la performance

23/06/2026
10:09

Tempo di lettura: 7 min

La trasformazione digitale delle aziende del settore del trasporto e della logistica è già ben avanzata sul versante operativo. Tuttavia, per aumentare la propria efficienza e la propria redditività, devono accelerare sulla questione del monitoraggio commerciale e della relazione cliente. Al fine di completare la propria transizione digitale, hanno interesse a investire in una soluzione CRM.

Il CRM, uno strumento ancora trascurato dalle aziende di TRM

Il cabinet Capgemini Consulting stima a 26% il guadagno di redditività delle aziende che hanno riuscito la propria trasformazione digitale. Ora, nel mondo del trasporto su strada di merci (TRM), la tecnologia è principalmente utilizzata per gestire le operazioni.

I software di TMS (Transport Management System) e le soluzioni EDI per gli scambi di dati sono correnti. Permettono di ottimizzare e monitorare i giri, ma anche di semplificare la comunicazione tra i trasportatori/consegnatori e i clienti.
Per contro, lo strumento di CRM, indispensabile per animare la relazione cliente, rimane relativamente poco presente.

Questa situazione può comprendersi, tenuto conto della complessità del suo dispiegamento e del fatto che il 97% degli attori del TRM sono TPE o PMI che impiegano meno di 50 persone. Eppure, i benefici di una piattaforma CRM sono molteplici.

Un supporto indispensabile di una strategia di relazione cliente curata

In quanto ultimo anello della catena logistica, le società di trasporto devono al contempo soddisfare i propri clienti, che sono fornitori di beni e servizi, nonché i clienti di questi ultimi. In un contesto di forte concorrenza in materia di trasporto B2B, un’esperienza cliente di qualità è una leva di differenziazione e di fidelizzazione. Per rispondere alle esigenze degli utenti professionali e privati, l’azienda di TRM deve in particolare accordare un’importanza accresciuta alla gestione dei reclami e alla conoscenza approfondita di ogni cliente, della propria attività, dei propri bisogni…

Il CRM facilita questi diversi compiti. Questa base dati comune e collaborativa registra tutte le informazioni riguardanti la clientela e le mette a disposizione dei collaboratori. Ovunque si trovino, in qualsiasi momento, hanno accesso ai documenti tecnici, al catalogo e altri supporti di vendita, a informazioni affidabili e aggiornate riguardanti i clienti, i prospect e i fornitori… Possono anche aggiungere dati su questa interfaccia unica. Ad esempio, la forza vendita sul campo può rimandare informazioni in tempo reale ai propri colleghi basati alla sede.

I diversi team interessati beneficiano di una visibilità a 360° del processo, dal primo contatto fino alla firma del contratto e al servizio post-vendita (insoluti, reclami, controversie, ecc.). Sono così in grado di capire meglio e rispondere alle alte aspettative dei clienti, o addirittura di anticiparle. L’allineamento delle azioni commerciali e di marketing con gli obiettivi garantisce:

di sviluppare il portafoglio d’affari;
di pilotare più efficacemente l’attività;
di guadagnare in reattività, il che contribuisce al miglioramento continuo dell’offerta globale;
di accrescere il ritorno sull’investimento.

Il successo del progetto CRM per le società di Trasporto e Logistica si basa sull’integrazione riuscita della soluzione con il TMS già in atto.

Domande frequenti

FAQ – Le domande più frequenti su Nomadia

Perché scegliere Nomadia?

Primo editore francese di soluzioni SaaS di Smart Mobility, Nomadia accompagna ogni giorno più di 175 000 professionisti sul campo. Le nostre soluzioni sono semplici da utilizzare, rapide da implementare e garantiscono un ritorno sull’investimento importante e immediato.

Forti dell’expertise di un editore-integratore e di una società di consulenza, i team di Nomadia vi forniscono un accompagnamento su misura, dalla consulenza sui dati al deployment di terminali mobili. Infine, il nostro supporto tecnico è a vostra disposizione 24h/24, 7 giorni su 7.

A chi si rivolgono le soluzioni Nomadia?

Le soluzioni Nomadia accompagnano la trasformazione digitale di tutti i professionisti itineranti: commerciali sul campo, autisti-corrieri, tecnici, auditor, personale sanitario, diagnosticatori, fornitori di servizi, addetti ai controlli, periti…

PMI e grandi aziende, le nostre soluzioni si adattano a tutte le dimensioni d’impresa e a tutti i settori di attività.

È possibile gestire più magazzini o depositi?

Sì, la nostra soluzione permette di gestire più magazzini o depositi. Centralizza i dati e ottimizza i giri o gli interventi per ciascuno di essi.

Esiste un limite al numero di punti nelle ottimizzazioni?

No, non esiste un limite rigido al numero di punti nelle ottimizzazioni. La nostra soluzione è in grado di gestire grandi quantità di punti e calcolare rapidamente itinerari ottimizzati.

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